Kundenkontakte > Prozesse > Bestellungen > Kundeninformationen >

Kundeninformationen automatisch erzeugen lassen

Bei der Buchung des Wareneingangs können Sie von Octopus automatisch Kundeninformationen für gelieferte Titel und/oder Meldungen zu Bestellungen erzeugen lassen.

Schon bei der Bestellaufnahme können Sie im Bestellformular hinterlegen, ob und wie der Kunde über den Stand seiner Bestellung informiert werden möchte. Hinterlegen Sie im Feld "Nachricht" die gewünschte Nachrichtenart, z.B. M-Mail oder T-Telefon oder K- keine Nachricht. Bei der Bestellaufnahme wird automatisch die bei der Kundenadresse hinterlegte Nachrichtenart vorgeschlagen.

Ist in den Systemparametern die automatische Erzeugung von Kundennachrichten aktiviert, so wird bei der Buchung des Wareneingangs bzw. einer Meldung zur Bestellung automatisch eine Kundennachricht angelegt. Alle so erzeugten Kundennachrichten finden Sie im Formular "Kundenbenachrichtigungen", hier können die Nachrichten weiter verarbeitet werden.

Einstellungen in den Systemparametern

Für die automatische Erzeugung von Kundennachrichten für gelieferte Bestellungen markieren Sie in den Systemparametern - Bestellbuch das Kästchen "Kundennachrichten beim WE erzeugen mit Lieferbar-Text", für automatische Nachrichten bei Lieferhindernissen/Meldungen markieren Sie "Kundennachrichten beim WE erzeugen mit Nicht-lieferbar-Text".

Für beide Fälle wählen Sie aus den vorbereiteten Versandtexten den jeweils gewünschten Text aus. Die vorbereiteten  Versandtexte können Sie über Öffne...- System aufrufen und bearbeiten oder ergänzen.

Nicht-lieferbar-Texte in Abhängigkeit von der Meldung

Auf Wunsch können Sie den Text einer Kundenbenachrichtigung im Falle eines Lieferhindernisses (Meldung) von der Meldenummer abhängig machen. Dazu legen Sie zunächst im Formular "Vorbereitete Texte für Kunden  und Lieferanten" die gewünschten Texte an und markieren bei diesen als Empfänger "Kunde". Anschließend rufen Sie über Öffne...- Bestellbuch die "Meldenummern der Barsortimente" auf. Im Feld "Text für die Kundenbenachrichtigung" können Sie einer Meldenummer den gewünschten vorbereiteten Text zuordnen.

Meldenummer mit zugeordnetem Benachrichtigungs-Text

Ist einer Meldenummer kein Text zugeordnet (Auslieferungszustand), wird bei Meldungen der in den Systemparametern - Bestellbuch hinterlegte Text für Lieferhindernisse verwendet.

Nachrichten nur bei Meldungen

Falls Sie bestimmte Kundenbenachrichtigungen nur für den Fall erzeugen möchten, dass der bestellte Artikel/Titel nicht lieferbar ist, können Sie im Formular "Benachrichtigungsarten" die entsprechende Option markieren. Rufen Sie dazu über Öffne - System die "Benachrichtigungsarten" auf und markieren bei der gewünschten Nachrichtenart das Kästchen "Nicht für Lieferbarkeits-Nachrichten". Für Bestellungen mit dieser Benachrichtigungsart werden beim Wareneingang nur noch Nachrichten erzeugt, die Lieferhindernisse betreffen.

Diese Nachrichtenart können Sie also immer dann in einer Bestellung hinterlegen, wenn Sie mit dem Kunden vereinbaren, dass Sie ihn nur dann informieren, wenn das Buch NICHT zum erwarteten Zeitpunkt abzuholen ist.

Nachrichtenart für Benachrichtigungen nur bei Lieferhinderniss