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Kundeninformationen bearbeiten

Im Formular "Kundenbenachrichtigungen", das Sie im Bereich Kommunikation aufrufen können, sehen Sie alle bereitstehenden, manuell oder automatisch erzeugten Kundenbenachrichtigungen.

Alle offenen Kundenbenachrichtigungen

Über die weiteren verfügbaren Funktionen (F6) können Sie die hier bereitstehenden Kundeninformationen drucken, einzeln oder gesammelt als Mail versenden.

Hier haben Sie auch die Möglichkeit, zu einer Kundennachricht die letzte manuelle Aktion zu hinterlegen, falls die Benachrichtigung damit noch nicht erledigt ist. Beispielsweise gelingt eine telefonische Kontaktaufnahme manchmal nicht abschließend, weil Ihr Kunde besetzt oder nicht erreichbar ist. Vielleicht hinterlassen Sie eine Nachricht? Bei einer Person im Haushalt des Kunden oder im Betrieb oder Sie sprechen auf den Anrufbeantworter? Dann können Sie dies zur internen Information als "letzte manuelle Aktion" bei der Kundennachricht hinterlegen. Sie können dabei aus der Auswahlliste eine der Aktionen wählen, die im Formular "Aktionen" (Öffne.. – Bestellbuch – Kürzel für Messageaktionen) angelegt sind.

Telefonliste

Nach der Buchung des Wareneingangs finden Sie in diesem Formular auch alle Nachrichten für die Kunden, die telefonisch über den Stand Ihrer Bestellung informiert werden möchten. Für eine bessere Übersicht über die anstehenden Telefonate filtern Sie die Kundenbenachrichtigungen am einfachsten mit dem Kriterium:

Nachrichtenart - gleich - T

und sortieren die so gefilterte Tabelle nach Kundennachname. Gibt es für einen Kunden mehr als eine Nachricht, stehen diese somit untereinander und Sie haben alle Informationen für das Telefonat übersichtlich zur Hand.

Kundenbenachrichtigungen nach Nachrichtenart "T" gefiltert

Haben Sie Ihren Kunden erreicht, können Sie die Kundenbenachrichtigung als "erledigt" markieren. Vielleicht hinterlassen Sie eine Nachricht? Bei einer Person im Haushalt des Kunden oder im Betrieb oder Sie sprechen auf den Anrufbeantworter? Oder konnten Sie Ihren Kunden gar nicht erreichen? Dies können Sie als "letzte manuelle Aktion" in der Kundenbenachrichtigung hinterlegen. Bei Rückfragen können Sie dann direkt zur Bestellung im Abholfach die Kundenbenachrichtigung mit den Bearbeitungsvermerken aufrufen.

Kundennachricht zur Bestellung