Telefonunterstützung (Journal)

Telefonie

Zu jeder Kundenadresse können Sie ein Gesprächsjournal führen. Rufen Sie dazu einfach aus dem Formular "(gefundene) Kundenadressen" bei der gewünschten Adresse aus den verfügbaren Funktionen (F6) "Journal für diese Adresse auf".

Journal zu einem Kundentelefonat

Hier werden Ihnen bereits vorhandene Journaleinträge zu dieser Adresse angezeigt. Mit Strg-N legen Sie einen neuen Eintrag an.

Die Kategorien für Journaleinträge können Sie über Öffne.. – Kunden im Formular "Kategorien zur Kundenkommunikation" anlegen.

Kategorien zur Kundenkommunikation

Hinterlegen Sie zu einer Kategorie einen Text, wird im Journal bei der Wahl dieser Kategorie der hinterlegte Text in das Feld "Inhalt" übernommen. Im Feld "Inhalt" kann der Text dann bei Bedarf ergänzt und geändert werden. Damit können Sie sich für häufige Anrufmuster eine Art Schablone für die Journaleinträge anlegen.